ticket non traité depuis 2,5 mois !!!

Discussion dans 'VPS / Dédiés / HybridCloud' démarrée par Ville de Wavre, Jui 18, 2015.

  1. Ville de Wavre

    Ville de Wavre New Member

    J'ai fais une demande de restore d'un de mes sites.

    Cela fait maintenant 2,5 mois que le ticket est ouvert et il n'est toujours pas traité.

    Cela fait 3 semaines que je n'ai même plus de réponse à mes questions.

    Planet hoster n'est vraiment pas sérieux.

    Mon site est HS depuis 2,5 mois, HONTEUX de la part de Planet Hoster.
     
  2. David77

    David77 Member

    Bonjour,

    Via R1Soft tu ne peux pas le faire ?
     
  3. Ville de Wavre

    Ville de Wavre New Member

    Non, je suis en VPS 30 et je n'ai pas R1Soft :(
     
  4. PH-Mina

    PH-Mina Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour,

    Quel est votre numéro de ticket svp ?
     
  5. David77

    David77 Member

    Peut être prévoir une solution de sauvegarde de ton côté au cas où....
     
  6. PH-Gabriel

    PH-Gabriel Moderateur Membre de l'équipe

  7. Ville de Wavre

    Ville de Wavre New Member

    Bonjour,
    Ticket IRJ-419-79116
     
  8. Ville de Wavre

    Ville de Wavre New Member

    Pour mes autres sites, j'ai en effet mis maintenant un système de backup en place.
    Et pour ce site ci, je le mettrai également en place une fois restoré :)
     
  9. Ville de Wavre

    Ville de Wavre New Member

    Ticket IRJ-419-79116
     
  10. Ville de Wavre

    Ville de Wavre New Member

    3 mois maintenant

    Petit compte rendu du service après vente Planet Hoster.

    Il y a maintenant 3 mois que le ticket a été ouvert pour un restore.
    Dans les premiers temps de l'ouverture, PlanetHoster me proposait de faire un restore "rapide" en moins d'une semaine pour le prix de 60€ ou une version "lente" de 1 à 21 jours (gratuite).
    J'ai opter pour la version "lente".

    Voilà 3 mois que j'attends ce restore (enfin que j'attendais).
    En effet, je ne l'attends plus. Planet Hoster après avoir essayer de me faire changer de plan tarifaire (prendre la formule supérieure et donc plus cher) me signale qu'ils ne veulent pas faire ce restore.

    3 mois d'attente pour me dire qu'ils ne veulent pas faire mon restore !!!

    Là, je dis BRAVO Planet Hoster pour votre professionnalisme.

    J'ai été pris de cours pour ne pas renouveler mon espace chez eux mais l'année prochaine, c'est certain, ils m'auront plus comme client.

    Merci Planet Hoster pour votre incompétence et amateurisme.
     
  11. David77

    David77 Member

    :eek:
    Petite question, ont-ils donné une raison pour ne pas vouloir faire ce restore ??
    En tout cas entre R1soft qui déconne et cette réponse ça me conforte dans le fait de faire mes propres backups...
     
  12. PH-Mina

    PH-Mina Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour,

    Nous confirmons que la sauvegarde a bien été restaurée pour ce client. Nous avons proposé une restauration à une autre date si le problème persiste.

    Merci.
     
  13. PH-Saber

    PH-Saber Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour,

    Désolé pour le désagrément causé.

    De ce que je peux voir, la restauration a bien été effectuée. Tout frais payé supplémentaire devrait avoir été remboursé.

    Tel que Mina a spécifié, nous pouvons restaurer cela à une autre date si souhaité.
     
  14. Ville de Wavre

    Ville de Wavre New Member

    Réponse au ticket de Planet Hoster:
    "De plus il faut aussi savoir que les sauvegardes de PlanetHoster sont sauvegardées pour une durée de 20 à 40 jours, il ne nous est malheureusement plus à ce jour possible de restaurer un compte datant d'avril.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.


    Cordialement/Best regards,
    Quentin C.
    PlanetHoster
    Afin de mieux vous servir; je préfère que vous utilisiez à l'avenir le système de support à cette adresse si cela n'est pas déjà le cas (https://my.planethoster.net/) et non l'envoi d'email.
    Facebook : http://www.facebook.com/PlanetHoster
    Twitter : http://twitter.com/PlanetHoster
    Forum : https://forums.planethoster.com/"
     
  15. Ville de Wavre

    Ville de Wavre New Member

    "... De plus il faut aussi savoir que les sauvegardes de PlanetHoster sont sauvegardées pour une durée de 20 à 40 jours, il ne nous est malheureusement plus à ce jour possible de restaurer un compte datant d'avril.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.


    Cordialement/Best regards,
    Quentin C.
    PlanetHoster
    Afin de mieux vous servir; je préfère que vous utilisiez à l'avenir le système de support à cette adresse si cela n'est pas déjà le cas (https://my.planethoster.net/) et non l'envoi d'email.
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    Twitter : http://twitter.com/PlanetHoster
    Forum : https://forums.planethoster.com/"
     
  16. Ville de Wavre

    Ville de Wavre New Member

    "... De plus il faut aussi savoir que les sauvegardes de PlanetHoster sont sauvegardées pour une durée de 20 à 40 jours, il ne nous est malheureusement plus à ce jour possible de restaurer un compte datant d'avril.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.


    Cordialement/Best regards,
    Quentin C.
    PlanetHoster
    Afin de mieux vous servir; je préfère que vous utilisiez à l'avenir le système de support à cette adresse si cela n'est pas déjà le cas (https://my.planethoster.net/) et non l'envoi d'email.
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    Forum : https://forums.planethoster.com/"

    Ils ont trop tardé donc ils n'ont plus les backups à la date demandée :-/
     

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