Facturation !

Orkaell

New Member
#1
Hier mon hébergement arrivait à échéance, étant donné que c'était dimanche et que je ne travaillais pas je ne m'en suis pas rendue compte... Ce matin mon premier client appelle en me disant qu'il n'a plus de messagerie!... Je percute de suite, et vérifie mon compte... Et là, je trouve une facture de 77€ à la place de 70€ !

Stupéfaction, PlanetHoster m'a pénalisé de 7€ pour 1 jour de paiement en retard !!!!

Je suis sidérée par cette politique !!...

Maintenant une question s'impose à moi, le jour ou je veux résilier, devrais-je l'annoncer comme une rupture de contrat avec une assurance, ou bien je peux tout de même cesser de payer normalement à la fin du contrat ??!...

AC
Une nouvelle cliente (1ere année de reconduction!) vraiment mécontente d'avoir été pénalisée de la sorte !!!!! :mad::mad::mad:
 

PH-Saber

Administrator
Membre du personnel
#2
Hier mon hébergement arrivait à échéance, étant donné que c'était dimanche et que je ne travaillais pas je ne m'en suis pas rendue compte... Ce matin mon premier client appelle en me disant qu'il n'a plus de messagerie!... Je percute de suite, et vérifie mon compte... Et là, je trouve une facture de 77€ à la place de 70€ !

Stupéfaction, PlanetHoster m'a pénalisé de 7€ pour 1 jour de paiement en retard !!!!

Je suis sidérée par cette politique !!...

Maintenant une question s'impose à moi, le jour ou je veux résilier, devrais-je l'annoncer comme une rupture de contrat avec une assurance, ou bien je peux tout de même cesser de payer normalement à la fin du contrat ??!...

AC
Une nouvelle cliente (1ere année de reconduction!) vraiment mécontente d'avoir été pénalisée de la sorte !!!!! :mad::mad::mad:
Bonjour Orkaell,

Nous comprenons entièrement votre insatisfaction.

Cela semble dû au système de facturation. Nous ferons le nécessaire pour vous enlever ces frais injustifiés.

Pourriez-vous svp me parvenir vos informations par courriel: saber@planethoster.info , je vais m'assurer personnellement de corriger le tout pour vous.

Si vous avez des questions, svp, n'hésitez pas.
 

Hakim

New Member
#3
hmm.. @Orkaell au lieu de crier injustice, as-tu essayé de les contacter :confused: planetehoster sont très compréhensif d'habitude..
 

Orkaell

New Member
#4
Bonjour Orkaell,

Nous comprenons entièrement votre insatisfaction.

Cela semble dû au système de facturation. Nous ferons le nécessaire pour vous enlever ces frais injustifiés.

Pourriez-vous svp me parvenir vos informations par courriel: saber@planethoster.info , je vais m'assurer personnellement de corriger le tout pour vous.

Si vous avez des questions, svp, n'hésitez pas.
Bonjour Saber,

Merci d'avoir répondu aussi rapidement, et de façon positive à ma requête ça me fait plaisir !.. :)

Qu'entendez-vous par "vous envoyer mes informations " ?
 

PH-Saber

Administrator
Membre du personnel
#5
Bonjour Saber,

Merci d'avoir répondu aussi rapidement, et de façon positive à ma requête ça me fait plaisir !.. :)

Qu'entendez-vous par "vous envoyer mes informations " ?
Bonjour,

Merci pour votre retour, je vous invite svp à me parvenir votre prénom + nom + nom de domaine afin que je puisse vous identifier et vous créditer le montant réglé inutilement (7€) ;)

Bonne journée à vous,
 

PH-Saber

Administrator
Membre du personnel
#7
Bonjour,

Merci pour votre retour, un montant de 7€ a été crédité sur votre compte planethoster ;)

Si vous avez besoin de quoique ce soit, svp, n'hésitez pas.
 
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