Enorme déception

Discussion dans 'Hébergements Mutualisés' démarrée par jmorlon, Nov 18, 2012.

  1. jmorlon

    jmorlon New Member

    Bonjour
    En désespoir de cause, je me tourne vers ce forum.
    Je possède un hébergement sur VPS (en passant, je n'ai trouvé aucune section du forum traitant de ce cas). Vu le prix, compétitif mais néanmoins sans commune mesure avec un mutualisé, je m'attendais à un niveau de service à la hauteur de ce que j'avais lu à propos de Planethoster, qui a plutôt bonne réputation.

    Cela fait une douzaine d'année que je travaille avec différents hébergeurs, et j'ai décidé d'essayer Planethoster pour un nouveau projet (personnel) il y a 2 mois. Depuis, c'est la galère comme jamais je n'avais connu en 12 ans.
    Au début, tout allait bien, le support était rapide à répondre même si les réponses ne donnaient pas les bonnes solutions, mais bon, un hébergeur ne sait pas et ne peut pas tout.
    Ensuite, la licence de mon CPanel a expiré sans raison. Bon, le support a été (relativement) rapide. Ok.
    Ensuite on m'a suspendu mon compte pour "scripts de scan illicites" et on ne m'a absolument pas aidé à comprendre pourquoi. Au contraire on m'a accusé d'en être l'auteur. 3 jours d'indisponibilité.
    Puis de nouveau, 5 jours après, la même suspension de compte, qui dure maintenant depuis une semaine. J'ai eu des échanges avec le support, mais je n'ai toujours plus accès à mon compte. C'est incompréhensible pour mois, en cas d'attaque malveillante, il faut réagir vite et laisser le client sans accès et donc sans possibilité d'agir ne peut évidemment pas aider.
    En tout en 2 mois avec Planethoster, 2 pb majeurs et 10j d'indisponibilité. Heureusement, mon site est encore en béta et ne génère pas de chiffre d'affaires, sinon le résultat aurait été catastrophique et aurait signifié un dépôt de bilan.
    Je veux encore croire à un mauvais concours de circonstances, mais si d'autres personnes connaissent les mêmes galères que moi, je veux bien leur retour d'expérience. Et si qqn du support ou du commercial me lit, j'espère vraiment qu'il pourra débloquer cette situation.
    Jérôme
     
  2. PH-Mina

    PH-Mina Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour Jerome,

    Je suis la personne en charge de votre ticket.

    Sur votre VPS, vous exécutez en "root" des commandes de type psSCAN. Cela est tout à fait illégale. Il est de notre devoir de suspendre ce type de manipulation.

    La configuration du VPS que nous effectuons est sans faille. Toutefois, vous avez modifié la configuration et créé des failles. Notre infogérance peut formater votre VPS et vous le fournir à neuf. Nous ne pouvons pas prendre la responsabilité de quelques choses que vous avez fait sur votre VPS.

    Laissez moi savoir par ticket ce que vous souhaitez faire afin que l'on puisse résoudre votre souci.
     
  3. dwap

    dwap New Member

    et moi on me répond pas ? :mad:
     

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